Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на гостоприемни услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на гостоприемни услуги, който да ръководи и координира всички аспекти на предоставянето на услуги в хотели, ресторанти или други обекти, свързани с гостоприемството. Основната цел на тази позиция е да осигури високо ниво на обслужване на клиентите, ефективно управление на персонала и оптимизация на оперативните процеси. Мениджърът на гостоприемни услуги ще бъде отговорен за разработването и прилагането на стандарти за обслужване, обучение и мотивация на служителите, както и за поддържане на висока удовлетвореност на гостите. Той или тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за постигане на бизнес целите и ще следи за спазването на всички законови и фирмени изисквания. Задълженията включват анализ на обратната връзка от клиенти, управление на бюджета, контрол на разходите и внедряване на иновативни решения за подобряване на услугите. Мениджърът ще трябва да реагира бързо на възникнали проблеми, да разрешава конфликти и да гарантира, че всички гости получават персонализирано и качествено обслужване. Освен това, позицията изисква умения за планиране на събития, управление на резервации и поддържане на високи хигиенни стандарти. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, организиран и ориентиран към резултати, с доказан опит в сферата на гостоприемството. Ако сте мотивирани да работите в динамична среда и желаете да допринесете за развитието на успешен екип, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции в обекта
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите
- Обучение и мотивация на персонала
- Контрол на разходите и управление на бюджета
- Разрешаване на оплаквания и конфликти с гости
- Разработване и прилагане на стандарти за обслужване
- Планиране и организиране на събития
- Анализ на обратната връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели
- Спазване на законови и фирмени изисквания
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в сферата на туризма или гостоприемството
- Минимум 3 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за работа под напрежение
- Владеене на английски език, втори език е предимство
- Опит в управление на екип
- Добри компютърни умения
- Гъвкавост и адаптивност
- Ориентация към клиента
- Внимание към детайла
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви методи използвате за мотивация на персонала?
- Какви мерки предприемате за подобряване на обслужването?
- Как управлявате бюджета и разходите?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Как реагирате при възникване на конфликт?
- Какви иновации сте внедрили в предишната си работа?
- Как поддържате високи хигиенни стандарти?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
